1. Главная
2. Гарантии и возврат

Гарантийные обязательства.

Любое оборудование, каким бы дорогим оно ни было, рано или поздно выходит из строя. И спортивные принадлежности - не исключение. Оно может преждевременно сломаться из-за заводского брака, некачественной сборки и др. И для того, чтобы вам не пришлось тратить лишние деньги на его ремонт или замену, интернет-магазин спортивных товаров veksporta.com предоставляет своим клиентам долгосрочную гарантию на весь ассортимент продукции. Таким образом, если вы обнаружите, что купленное изделие не соответствует заявленным характеристикам или на нем остались какие-либо повреждения, возникшие не по вашей вине, вы можете воспользоваться гарантийным талоном и заказать ремонт абсолютно бесплатно.Кроме того, бывают ситуации, когда после приобретения товара покупатель хочет заменить его на другую, более подходящую модель. Например, если купленный тренажер не рассчитан на привычные для вас физические нагрузки, или же он оказался слишком большим и занимает много места в помещении. В таких случаях клиенты интернет-магазина veksporta.com могут вернуть или обменять товар в течение 7 дней с момента его покупки. Что же для этого нужно?

Что необходимо для возврата и обмена товара?

Процедура возврата и обмена товара, который не соответствует заявленным характеристикам или оказался бракованным, проводится в таком порядке:

1. В первую очередь, необходимо связаться с сотрудниками сервисного центра, описать дефекты и поломки изделия.

2. После консультации со специалистами из сервис центра у вас будет три варианта действий. 

• Во-первых, бракованный товар можно будет просто отремонтировать, без замены и возврата. 
• Во-вторых, вы можете вернуть его продавцу, но для этого необходимо, чтобы в сервисном центре вам предоставили акт, подтверждающий брак товара. 
• В-третьих, его можно обменять на новый (или же на другую модель).

3. Если вы решили вернуть или обменять изделие, необходимо сообщить об этом сотрудникам нашего интернет-магазина. Они отправят вам бланк заявления, который после заполнения нужно будет отсканировать (если его предоставили в бумажном виде) и отправить на электронную почту компании. Если бланк отправлен в виде электронного документа, вам не нужно будет делать скан-копии - достаточно лишь заполнить нужные поля в файле и переслать его на e-mail, который указан в разделе "Контакты" нашего сайта.

4. После получения бланка наши сотрудники изучат информацию, указанную в нем, затем вернут вам полную стоимость товара (или предоставят новое изделие такой же модели, если вы решили совершить обмен, а не возврат), после чего заберут бракованный спортинвентарь вместе с актом.. После их приезда вам нужно предоставить им акт, выданный в сервисном центре. 

В случае если вы хотите вернуть полностью исправный товар или обменять его на другую модель, вам не нужно будет обращаться в сервисный центр. Процедура обмена или возврата изделия надлежащего качества будет проводиться аналогично, как и в случае с бракованным товаром. Но при этом не составляется акт - вы лишь звоните менеджеру, описываете ситуацию, после чего он отправляет вам бланк заявления. После того, как наши сотрудники получат заполненный бланк,товар необходимо будет передать в сервисный центр.Специалист сервисного центра проверит состояние товара, документы (чек, гарантийный талон, сертификаты и упаковку. После проверки сотрудник вернет вам деньги и заберет новый товар (или же предоставит изделие другой модели, если вы заказали обмен).

В каких случаях не действует гарантия на спорттовары?

Необходимо также помнить о том, что действие право на бесплатный гарантийный ремонт наших товаров может быть аннулировано, если:

• поломка возникла из-за несоблюдения требований инструкции и правил эксплуатации товара;
• в ходе диагностики специалисты обнаружат на деталях изделия следы, указывающие на то, что пользователь пытался выполнить ремонт самостоятельно;
• будут обнаружены повреждения, которые возникли в результате небрежной транспортировки или несоблюдения правил хранения товара;
• неисправности возникли из-за перепадов напряжения в электросети (для спортинвентаря, работающего от электричества - например, для велодорожек).

Обращайтесь в интернет-магазин veksporta.com - покупайте только качественные спортивные принадлежности от ведущих мировых производителей!